Wettelijke kennisgeving

Algemene Voorwaarden

We doen ons best om je op deze pagina zo veel mogelijk gedetailleerde informatie te geven. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt.

Inhoud:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Bedrijfsidentiteit / Ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Aanbod
Artikel 5 – Overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Annuleringskosten
Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht
Artikel 9 – Prijzen
Artikel 10 – Conformiteit en garanties
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duur van transacties: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 13 – Betalingen
Artikel 14 – Klachten
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende en afwijkende bepalingen
Artikel 17 – Algemene voorwaarden / Voorwaarden voor uitgestelde betalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de leverings‑ en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van die informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand gebruikgemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 – Bedrijfsidentiteit / Ondernemer

Geregistreerde handelsnaam: Passero BV
Adres: Hoek 128, 2850 Boom
Telefoonnummer: +32 456 971 242
E‑mail: margot@passerojewels.com
Btw‑identificatienummer: BE1015.548.626

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Vóór de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch tot stand komt, kan, in afwijking van het voorgaande, de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld zodanig dat deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos worden toegezonden. Wanneer naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product‑ of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden het tweede en derde lid overeenkomstig en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.

Artikel 4 – Aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. De door de ondernemer gebruikte afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name:

de prijs inclusief belastingen;
eventuele leveringskosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
of het herroepingsrecht van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten hoger zijn dan het reguliere basistarief;
of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
de manier waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en desgewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer is onderworpen en de wijze waarop de consument deze codes elektronisch kan raadplegen;
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het gestelde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ondernemer deze bevestiging niet heeft verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders ervan vergewissen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, meesturen:

a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens reeds voor de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is het vorige lid e slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:
Na aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag volgend op die waarop de consument het product van de ondernemer of een door hem vooraf aangewezen vertegenwoordiger heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Maakt hij gebruik van zijn herroepingsrecht, dan zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Bij levering van diensten:
Na dienstverlening heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden voor een periode van ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het sluiten van de overeenkomst. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument zich te houden aan de redelijke en duidelijke instructies die de ondernemer bij het aanbod of uiterlijk bij de levering van de dienst heeft verstrekt.

Artikel 7 – Annuleringskosten

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de consument reeds heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping of terugzending, terugbetalen.

Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
losse kranten en tijdschriften;
audio‑ en video‑opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

betreffende logies, vervoer, restaurant‑ of vrijetijdsactiviteiten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen, loterijen en kansspelen.

Artikel 9 – Prijzen

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw‑tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of indien de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 – Conformiteit en garanties

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten aan de overeenkomst beantwoorden, aan de in het aanbod vermelde specificaties voldoen, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid voldoen en de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften naleven op de datum van totstandkoming van de overeenkomst. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere levertermijn is afgesproken.
Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien je een beschadigd product ontvangt, dien je dit binnen drie dagen per e‑mail te melden. Je kunt deze e‑mail sturen naar het onderaan deze pagina vermelde e‑mailadres.

Artikel 12 – Duur van de transactie: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde beëindigen met inachtneming van de daartoe afgesproken opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde aan het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de daartoe afgesproken opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
In de in de voorgaande leden genoemde gevallen kan de consument:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
ten minste opzeggen op dezelfde wijze als hij deze is aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van dag‑, nieuws‑ en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten en diensten mag slechts stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag‑, nieuws‑ en weekbladen en tijdschriften. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag‑, nieuws‑ en weekbladen en tijdschriften (proef‑ of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef‑ of kennismakingsperiode.

Duur
Indien een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, mag de consument de overeenkomst na één jaar te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betalingen

Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 dagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt de bedenktijd aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50 % worden bedwongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de betrokken bestelling of dienst(en) alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Bij niet‑betaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de redelijke, vooraf aan de consument bekendgemaakte kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachten

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame termijn, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend bij de ondernemer nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
In geval van een geschil kan de consument zich wenden tot de Stichting WebwinkelKeur, die kosteloos bemiddelt. Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, heeft de consument de mogelijkheid zijn klacht voor te leggen aan Stichting GeschilOnline (GeschilOnline.nl). De uitspraak van deze stichting is bindend voor zowel de consument als de ondernemer.

Artikel 16 – Aanvullende en afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen ten opzichte van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel zodanig dat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.