Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen voor online aangekochte artikelen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten kun je contact opnemen via margot@passerojewels.com. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Afhaalpunt Eiermarkt Antwerpen.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op het bestelbedrag. Je hebt 7 dagen na acceptatie om het retourpakket te versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde items). Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel. Helaas kunnen we ook geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
Artikelen die in de winkel zijn gekocht kunnen niet worden geretourneerd, maar wel binnen 14 dagen worden omgeruild.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd en we zullen je informeren of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via margot@passerojewels.com